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El taller de TI de su organismo, en orden y con memoria.

KernIA() reúne la mesa de servicio, el conocimiento, el inventario y un asistente que responde citando sus fuentes. Cada falla entra como orden de trabajo con su plazo, y lo que se resuelve queda escrito para la próxima vez.

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Taller de TI de un organismo: racks con el cableado ordenado junto a una mesa de trabajo y un tablero de órdenes con tarjetas de color.Imagen generada con IA
Así se ve una orden de trabajo en el panel. Ejemplo ilustrativo, no corresponde a ningún organismo.

Qué resuelve

Cuatro piezas de un mismo taller. Lo que entra por una sirve a las demás: la orden resuelta alimenta la ficha, la ficha alimenta al asistente y el inventario dice qué equipo está en juego.

Mesa de servicio

Cada reporte es una orden de trabajo con folio, prioridad, responsable y un reloj de plazo que se consume a la vista. El inicio de quien atiende ordena el trabajo en tres carriles: lo vencido, lo que está por vencer y lo que nadie ha tomado.

  • Plazos por prioridad y aviso antes de vencer
  • Comentarios públicos e internos, historial de cada cambio
  • Quien reporta sigue su orden sin llamar a nadie
Vencidas1
Por vencer1
Nuevas sin asignar1
Ilustración con datos de ejemplo

Conocimiento

Los procedimientos viven como fichas con versión y estado de publicación. Lo que se resolvió en una orden se convierte en ficha, y las preguntas que nadie supo responder aparecen como huecos por cubrir.

Carpeta de procedimientos abierta sobre la mesa de trabajo, con separadores de color, junto a los racks.Imagen generada con IA
Ilustración con datos de ejemplo

Inventario

Cada servidor, servicio, aplicación y equipo tiene su placa: tipo, nombre de host, IP, criticidad y estado. Los mapas de servicio dibujan de qué depende cada cosa, para saber qué cae si un equipo falla.

Frente de equipos en un rack con sus placas de inventario y el cableado agrupado por colores.Imagen generada con IA
Ilustración con datos de ejemplo

Asistente que cita sus fuentes

El asistente responde con lo que su organismo ya documentó: órdenes resueltas, fichas e inventario. Cada respuesta dice de dónde sale y, cuando no hay fuente, lo reconoce en vez de inventar.

¿Cómo se resolvió la última vez que el correo dejó de enviar?

Ilustración con datos de ejemplo

Los módulos

Lo que encuentra al entrar, agrupado por la tarea que resuelve. Cada persona ve lo que su rol le permite y su organismo decide qué módulos opcionales enciende.

Atender

3 módulos

  • Hoy

    El inicio de cada rol: la bandeja del día para quien atiende y el pulso de la operación para quien dirige.

  • Tickets

    Las órdenes de trabajo con su plazo, en tablero o en lista, con detalle, comentarios e historial.

  • Asistente

    Preguntas en lenguaje natural respondidas con citas a órdenes, fichas e inventario.

Conocimiento

2 módulos

  • Conocimiento

    Fichas de procedimiento con versión, estado de publicación y búsqueda.

  • Normas

    Controles normativos con su evidencia, responsable y resultado de auditoría.

Operación

3 módulos

  • Mapas de servicio

    Mapas de qué depende cada servicio, para medir el impacto de una falla.

  • Inventario

    Servidores, servicios, aplicaciones y equipos con su placa de inventario.

  • InfraestructuraOpcional

    El estado en vivo de los equipos monitoreados.

Resultados

1 módulo

  • AnalíticaOpcional

    Tendencias de la operación con la conclusión en el título de cada gráfica.

Administración

7 módulos

  • Bitácora

    Quién hizo qué y cuándo, con la cadena de registros verificada.

  • Usuarios y roles

    Cuentas, roles y permisos de cada persona.

  • Integraciones

    Llaves de acceso con alcance y avisos a otros sistemas.

  • Configuración

    Identidad del organismo, plazos, IA y módulos encendidos.

  • Proveedores de identidad

    Cómo se entra: cuentas propias, directorio institucional o htpasswd.

  • Costos de IA

    Lo que cuesta cada consulta a la IA, contra el presupuesto del mes.

  • Sistema de diseño

    Las piezas visuales del panel.

Cómo se entra

KernIA() se instala para cada organismo; no hay registro abierto. Su área de TI le da acceso.

  • Con la cuenta que le da su organismo

    Entra con su correo y contraseña, o con su usuario del directorio institucional (LDAP o FreeIPA) si su organismo lo conecta.

  • La primera vez, una contraseña propia

    Al primer acceso, o después de un restablecimiento, se le pide una contraseña nueva de al menos 10 caracteres con letras y números.

  • Ve lo que su rol permite

    Quien reporta ve sus órdenes y el asistente; quien atiende, la bandeja completa; quien dirige, el pulso del día y los hallazgos.

  • La ciudadanía, sin cuenta

    Si su organismo enciende el portal ciudadano, cualquier persona pregunta a la información que el organismo publicó y recibe la respuesta con sus fuentes.